项目概述
屈臣氏是知名的保健及美妆零售商，在12个欧亚市场经营超过5,500家店铺，包括香港、中国内地、台湾、澳门、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印尼、韩国、土耳其及乌克兰，当中超过1,500家提供专业药房服务。
凭借多年的积累与成绩，屈臣氏早已在同业中突围而出。
屈臣氏在中国内地400多个城市拥有超过2,600家店铺和逾5,500万名会员，是国内为大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，
为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。
为了给屈臣氏用户提供贴心的服务，屈臣氏联合萝卜丝(原微客服)推出针对Web网站和App用户的在线客服系统，以便能为广大用户提供一个新的服务渠道，
充分展示屈臣氏的各类产品和服务，也能更方便网友提出更多的宝贵意见和建议。
项目需求
- 平台能够满足Web/App端接入，会话消息的自动分配和管理, 建成一套综合性的在线客服系统
- 建设成能满足内部客服人员和外部客户同时使用的完善帮助文档系统
- 打造一个能够为用户提供自助服务的高智能客服机器人系统
- 建立完善的运营管理和运营分析子系统，满足对平台日常运营管理和统计分析的需要,具有完备的配置、系统管理及平台监控能力
- 具备一定的网络营销支撑能力，平台满足对互联网主动营销的支撑
- 平台提供开放的接口标准，供各省市相关业务系统对接开发调用
- 平台需具备模块化、高内聚、低耦合、支持平行扩展、安全稳定和易操作等特点
解决方案
萝卜丝(原微客服)平台可以提供以下能力：
- 性能：电信级处理性能，超强会话并发控制
- 规则定制：灵活的路由策略定制，可以满足企业对客户分等级，分层次精准管理，平均策略、上次优先、VIP插队、指定客服、技能分组、灵活转接
- 富媒体消息传递：发送不仅限于图片、文字、语音，使得客服和营销服务更形象生动，交流沟通更加方便
- 营销传播：主动发起或交互过程中传递市场活动信息
- 业务整合定制：深度整合CRM，工单系统，客户信息一览，精准营销
- 全数据统计分析：涵盖客服和营销
- 后台运营管理：强大、便捷的后台管理
- 界面UI：界面清爽大方，积累了咪咕动漫集团应用使用习惯，体验细致入微，效率提升
- 接口开放：平台具备灵活接入各种业务系统能力，可以实现灵活对接
- 报表管理：平台具备传统客服中心所具备的所有报表，具备对各种渠道的纵横统计分析
客户端效果
