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客服间可以相互转接回话和协同对话,不同工作组间同样可以转接。 同时管理员可以实时监控客服会话,并可随时插入会话， 更好的保证客户服务质量
支持对帮助文档的添加、修改和删除，支持帮助文档文件管理。方便信息和知识的有序化以及知识共享与交流， 有利于实现组织的协作与沟通， 实现对客户知识的有效管理
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